Politique de retour

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner les articles achetés sur notre site dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les emballages, étiquettes et accessoires fournis. Les produits personnalisés, comme les ballons personnalisés ou les décorations spécifiques, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : [adresse email] en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Nous vous enverrons un formulaire de retour et les instructions détaillées pour retourner vos produits.
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient protégés pendant le transport.
Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Veuillez conserver le numéro de suivi de votre retour pour toute référence.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Remboursements et échanges

Remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous rembourserons le montant total de l'article (hors frais de livraison) sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande sur notre site. Une fois l'article retourné, nous procéderons à un remboursement, et vous pourrez alors acheter l'article que vous souhaitez en échange.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

6. Exceptions

Les produits personnalisés (ballons avec prénom, décorations sur mesure, etc.) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la personnalisation). Si vous avez un problème avec un produit personnalisé, contactez-nous immédiatement pour résoudre la situation.